Zásady moderace obsahu a notice-and-action

1. Úvod a právní rámec

Tyto zásady upravují postup Provozovatele při moderaci uživatelského obsahu (tipy, fotografie, komentáře, zprávy) v souladu s nařízením (EU) 2022/2065 o jednotném trhu digitálních služeb („DSA"), zákonem č. 480/2004 Sb. o některých službách informační společnosti a směrnicí 2001/29/ES (autorská práva).

Provozovatel je zprostředkující poskytovatel hostingových služeb ve smyslu čl. 3 písm. g) DSA. Platforma není velmi velkou online platformou (VLOP) dle čl. 33 DSA.

2. Kontaktní místo (Single Point of Contact)

• Pro uživatele: podpora@flipking.cz (čeština, angličtina).
• Pro orgány veřejné moci a důvěryhodné oznamovatele (trusted flaggers): privacy@flipking.cz (čeština, angličtina).

3. Zakázaný obsah

• Obsah porušující autorská a osobnostní práva.
• Nepravdivé informace o nemovitosti, klamavé reklamy.
• Nenávistné projevy, diskriminace, pobízení k násilí.
• Podvodné nabídky, phishing, malware.
• Obsah týkající se osob na sankčních seznamech (EU, OSN, OFAC).
• Osobní údaje třetích osob bez souhlasu.
• Obsah odporující dobrým mravům nebo veřejnému pořádku.

4. Notice-and-action — jak nahlásit obsah

Kdokoliv (uživatel i třetí osoba) může nahlásit obsah porušující zákon nebo tyto zásady. Oznámení by mělo obsahovat údaje dle čl. 16 odst. 2 DSA:

• Dostatečně přesné odůvodnění, proč je obsah nezákonný.
• Přesnou identifikaci obsahu — odkaz (URL), ID tipu, čas.
• Identifikaci oznamovatele (jméno, e-mail) — s výjimkou oznámení týkajících se pohlavního zneužívání dětí, kdy je anonymita zaručena.
• Prohlášení oznamovatele o dobré víře a pravdivosti údajů.

Oznámení zasílejte na:

5. Postup vyhodnocení

• Potvrzení přijetí oznámení — bez zbytečného odkladu, zpravidla do 24 hodin.
• Vyhodnocení — včas, objektivně, bezplatně, s náležitou péčí a nediskriminačním způsobem (čl. 16 odst. 6 DSA).
• Rozhodnutí — zpravidla do 7 kalendářních dnů. U závažného a zjevně protiprávního obsahu (CSAM, přímé ohrožení) neprodleně.
• Sdělení rozhodnutí oznamovateli i poskytovateli obsahu s odůvodněním (čl. 17 DSA).

6. Opatření vůči obsahu a účtům

Provozovatel může uplatnit mj.:

• Odstranění nebo znepřístupnění obsahu.
• Omezení viditelnosti (tzv. downranking).
• Varování uživatele, dočasné omezení účtu.
• Pozastavení či zrušení účtu při opakovaném porušení.
• Pozastavení zpracování oznámení zjevně neopodstatněných (čl. 23 DSA).

7. Odůvodnění a právo na odvolání

Uživatel, jehož obsah byl dotčen, obdrží jasné a konkrétní odůvodnění (čl. 17 DSA). Proti rozhodnutí se může odvolat:

• Interní odvolání — e-mailem na podpora@flipking.cz do 6 měsíců od rozhodnutí. Přezkum provádí jiná osoba než ta, která původní rozhodnutí přijala.
• Mimosoudní řešení sporů dle čl. 21 DSA u certifikovaného orgánu členského státu uživatele.
• Soudní přezkum dle obecných pravidel.

8. Transparentnost

V souladu s čl. 15 DSA bude Provozovatel po uplynutí prvního celého kalendářního roku provozu Platformy každoročně zveřejňovat zprávu o moderaci obsahu (počet přijatých oznámení, počet odstraněných obsahů, průměrná doba vyřízení, počet odvolání a jejich výsledků). Zpráva je publikována v sekci Právní dokumenty vždy do konce prvního kvartálu následujícího roku.

9. Spolupráce s orgány

Provozovatel spolupracuje s koordinátorem digitálních služeb (v ČR Český telekomunikační úřad) a s dalšími orgány činnými v trestním řízení v rozsahu stanoveném zákonem. Na žádost podle čl. 9 a 10 DSA reaguje bez zbytečného odkladu.