Reklamační řád FlipKing Pro

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění u služby a digitálního obsahu poskytovaných na Platformě FlipKing Pro. Poskytovatelem je Prexima Reality s.r.o., IČO 08600872, Nad obcí I 2110/29, 140 00 Praha 4 - Krč. Reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek a doplňuje je.

2. Rozsah práv z vadného plnění

Práva a povinnosti se u digitálního obsahu a služeb poskytovaných na Platformě řídí zejména § 2389a až § 2389u zákona č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník, ve znění novely č. 374/2022 Sb.) a zákonem č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele.

Kupující — spotřebitel může reklamovat zejména tyto vady:

• Tip obsahuje prokazatelně nepravdivé údaje o nemovitosti (adresa, cena, stav, kontakt) v okamžiku jeho odemčení.
• Tip porušuje práva třetích osob (autorská, osobnostní).
• Digitální obsah není přístupný z důvodu technické závady trvající déle než 48 hodin.
• Došlo k chybnému stržení FlipCoinů nebo chybné fakturaci.
• Služba vykazuje jinou vadu, která brání obvyklému užívání.

3. Lhůty

• Reklamace vad digitálního obsahu (tipu): zákonná lhůta 24 měsíců od odemčení tipu dle § 2389b odst. 2 občanského zákoníku. Provozovatel doporučuje hlásit vadu bez zbytečného odkladu po jejím zjištění, nejlépe do 14 dnů, pro rychlejší vyřízení — tato doporučená lhůta však zákonné 24měsíční právo spotřebitele nenahrazuje.
• Reklamace platby / FC: 24 měsíců ode dne transakce.
• Vyřízení reklamace: nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího uplatnění. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by šlo o podstatné porušení smlouvy (§ 19 odst. 3 z. č. 634/1992 Sb.).
• Provozovatel vydá spotřebiteli písemné potvrzení o přijetí reklamace bez zbytečného odkladu a následně potvrzení o způsobu vyřízení.

4. Uplatnění reklamace

Reklamaci uplatňujte:

• E-mailem na podpora@flipking.cz — preferovaná cesta.
• Písemně na adresu sídla: Nad obcí I 2110/29, 140 00 Praha 4 - Krč.

5. Způsob vyřízení

• Vrácení ceny tipu v FC na účet Kupujícího (výchozí způsob pro oprávněnou reklamaci digitálního obsahu).
• Převod FC zpět na bankovní účet na žádost — zpracování do 14 dnů od odsouhlasení.
• Přiměřená sleva z ceny.
• Odstoupení od smlouvy v případě podstatného porušení.

Zamítnutí reklamace Provozovatel řádně odůvodní. Proti zamítnutí se Kupující může obrátit na mimosoudní řešení sporů u České obchodní inspekce (adr.coi.cz), která je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů podle zákona č. 634/1992 Sb.

6. Omezení odpovědnosti za změnu okolností

Za vadu se nepovažuje:

• Změna okolností nastalá po odemčení tipu, kterou Tipster ani Provozovatel nemohli ovlivnit (např. prodej nemovitosti jinému zájemci až po odemčení tipu), pokud byly údaje v okamžiku odemčení pravdivé a úplné.
• Nedostupnost služby z důvodu vyšší moci nebo výpadku třetí strany mimo kontrolu Provozovatele trvající méně než 48 hodin.

Zákonná práva spotřebitele podle § 2389a a násl. občanského zákoníku zůstávají v plném rozsahu zachována.

7. Kontakt

Reklamační oddělení: podpora@flipking.cz. Reakce během pracovních dnů obvykle do 2 pracovních dnů.